Меню

1С УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ И ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН БИТРИКС

18 Июня 2017

Для чего нужен инструмент «Открытые линии» в Битрикс24

«Открытые линии» в Битрикс24

Корпоративный портал Битрикс24 – это большая интернет-площадка с множеством модулей, которые позволяют автоматизировать, упростить ведение бизнеса. Пользователям предлагается виртуальная АТС, система управления взаимоотношениями с клиентами, инструменты коммуникации, база для постановки, контроля, оценки задач. Но это далеко не все составляющие, без сомнения, мощного и многофункционального сервиса. В числе прочего сотрудники компании могут общаться с клиентами, оставляющими свои запросы с разных каналов: сайтов, соцсетей, мессенджеров и т.д. Для этого реализован отдельный раздел, именуемый «Открытые линии».

Особенности работы

Итак, Открытые линии раскрывают следующие возможности:

  • Консультирование потенциальных покупателей через цифровые каналы;
  • Поддержка онлайн с помощью чата;
  • Привлечение клиентов на всех действующих ресурсах;
  • Мгновенные ответы на вопросы пользователей в социальных сетях.

Данный инструмент собирает сообщения во всех доступных каналах. Например, интерес может идти от активных групп ВКонтакте. Система это оперативно фиксирует, формирует в лид или контакт, который незаметно сохраняется в базе. То есть менеджер без проблем идентифицирует интересовавшегося, что помогает продолжать дальнейшую работу с ним, вплоть до завершающего этапа – заключения сделки.

Грамотное перенаправление

Никакого информационного завала, система создает очередь, запросы распределяются по менеджерам. Плюс к этому, любого типа обращение можно перенаправить другому сотруднику, который, скажем, менее загружен. Если вы в одиночку не в силах ответить на вопрос, подключите к диалогу более компетентных лиц. Сервис это позволяет делать, в том числе в скрытом режиме.

Не нужно переживать, что клиент вовремя не получит ответ, когда вы отсутствуете. Если завершили рабочий день или активировали «Перерыв», запросы будут поступать свободным менеджерам.

Настраивается распределение по сотрудникам: равномерное, сообщения присылаются строго по очереди или сразу всем.

Чат-трекер

Модуль Чат-трекер распознает клиентов, и делает это автоматически, неважно, через какие каналы идут обращения. Диалоги объединяются и прикрепляются к профилю. Если система узнала заказчика (карточка уже имеется в базе), появляется сводка о нем; обратился в первый раз – создается лид.

Обратите внимание, что одновременно можно работать с двенадцатью каналами коммуникации.

Использование онлайн-чата на сайте

Один из способов поддерживать связь с посетителями сайта – онлайн-чат. В Открытых линиях он настраивается, имеет адаптивный дизайн. Предоставляется абсолютно бесплатно, встраивается в web-ресурсы любой сложности (основа - HTML-код), прост в отладке, связан с CRM (в карточке клиента сохраняется переписка).

Создание анкет и заявок

Формы обратной связи и персонализированных предложений – обязательные атрибуты любого интернет-проекта, призванного приносить прибыль. Далеко не всегда посетителю интернет-магазина удобно совершать звонки для получения нужной информации, может быть, предпочтительнее заполнить несколько полей, отправить заявку и ожидать ответа.

В Битрикс24 предусмотрено создание разных вариантов CRM-форм: анкеты, записи на прием, заявки, предложения, замечания и многие другие. Они взаимодействуют с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics), отдельно подстраиваются для мобильных устройств, интегрированы с Открытыми линиями.

Интеграция с CRM, подключение

Если вам нужно активировать один из модулей Открытых линий, например, канал связи Viber, или подключить все инструменты сервиса, настроить интеграции, установить на сайт виджет или чат, обращайтесь в компанию «Альма». Специалисты помогут вам разобраться в интерфейсе, проконсультируют, при необходимости внесут доработки с учетом специфики проекта.